O cargo de English Quality Specialist para uma agência de viagens online oferece uma remuneração anual entre 16.400€ e 20.400€, com contrato estável e abrangentes benefícios como seguro de saúde privado, formação paga e descontos colaborativos. A função é remota e inclui horários flexíveis nos dias úteis.

Responsabilidades e Rotina de Trabalho

O dia-a-dia como Quality Specialist é centrado na monitorização do atendimento ao cliente. Irá ouvir e avaliar chamadas, monitorizar interações com IA e elaborar planos de melhoria.

O profissional deverá fornecer feedback construtivo, identificar problemas nos guiões e sugerir soluções para optimizar a performance das equipas.

Outra parte relevante é participar em reuniões com líderes de projeto e partilhar relatórios mensais de qualidade e tendências detetadas na experiência do cliente.

Espera-se também colaborações em sessões de calibração, garantindo que as avaliações das chamadas seguem os padrões do cliente.

Por fim, o trabalho requer um acompanhamento rigoroso das políticas de segurança, tanto para si como para os colegas de equipa.

Vantagens do Cargo

O cargo oferece estabilidade profissional, ideal para quem procura uma carreira duradoura.

Traz oportunidades de crescimento interno e desenvolvimento de novas competências graças aos programas formativos.

Pontos Menos Positivos

Apesar das vantagens, o trabalho remoto pode levar a algum isolamento e ausência de convívio presencial.

Além disso, a função exige domínio absoluto do inglês e experiência prévia em qualidade, sendo bastante exigente nesse aspeto.

Veredito Final

Se procura progressão profissional e valoriza a formação contínua, este cargo é interessante. Recomendo especial atenção aos requisitos linguísticos e de experiência prévia.